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協會動態

我會召開放心消費示范點創建推進座談會

為推進佛山市不銹鋼行業放心消費創建工作,貫徹落實佛山市有關會議精神,9月20日上午,廣東省不銹鋼材料與制品協會在佛山市皇冠假日酒店會議五室組織召開了2019年度不銹鋼行業佛山市放心消費示范點創建推進座談會。佛山市放心消費創建工作領導小組辦公室副主任、佛山市市場監管局黨組成員、副局長李清明出席并講話,佛山市市場監管局消費者權益保護科科長李璨和獲得2018年度佛山市放心消費示范點的24家會員企業代表共30多人參加了會議。會議由廣東省不銹鋼材料與制品協會執行會長、黨支部書記林澤榆主持。


執行秘書長黃耿燕首先傳達了佛山市有關會議精神,并就佛山市放心消費示范點(單位)管理辦法作了宣貫。會議聽取了“2018年度佛山市放心消費示范點”雙興、萬佳泓、再輝、中成、東正宏駿、泰和駿業、喜有沃等7家企業負責人、代表的創建工作情況匯報,大家就創建的做法、經驗與體會等進行了交流。



副會長、泰和駿業董事長袁偉明


感謝協會一直在行業內倡導誠信經營,促進行業健康發展,從業23年見證了不銹鋼產業的發展歷程,從以前全部進口到國產化,一路發展改革,到現在供大于求,產能過剩,行業內競爭越來越大。


作為企業家,選擇了誠信經營,需要堅持一個信念,也是一個厚積薄發的一個過程。一是態度果斷拒絕采購不合適鋼種,并第一時間通過企業微信公眾號發出呼吁。第二,采用ID標識跟蹤產品質量,投入精力、物力管理,通過ID標識,能夠更好地和客戶溝通,跟蹤生產銷售一系列環節,及時高效解決問題。


他通過自身企業出現質量問題之后處理全過程的個案,來說明在企業經營中,當太過較真經濟利益就會丟掉客戶,而退一步卻能贏得客戶的道理。通過誠信經營、誠信服務在客戶中形成一定的流量和播音器,不斷的獲得上門的客戶。因此,付出誠信,不止有利益的回報,還有一種無形的精神價值福報。


雙興集團代表劉海春


公司根據國家及行業的要求重新修訂了企業的產品標準,并在公示互聯網平臺上進行了公示。另外將產品對應的執行標準打印在合格證上面。這樣購買了我們產品的消費者可以通過公開的平臺,或者利用手機微信就能查閱雙興不銹鋼產品的相關執行標準。非常清楚的知道產品的相關性能參數。


除去接受市場監管機構的抽檢外,定期將產品送往第三方檢驗機構檢驗并將結果通過官網、微信公眾號進行公示,增加消費者的信心


加強生產人員的質量意識,自去年10月以來,對產銷相關人員進行全面的質量培訓并通過持續的考試,將質量要求和質量意識牢牢植根在每個員工腦海里。


萬佳泓代表鄧國軍


低價競爭摧毀了依靠傳統路徑打造品牌的信心;低價競爭,意味著企業不會有充足的資金投入研發、設計、品牌打造,這就會影響產品的品質和質量,就會讓消費者對整個行業的產品失去信心,就會繼續拉低中國制造的形象。如果消費者對自己的產品都沒信心,我們怎么能讓人放心消費呢?


放心消費主要體現在五個放心上:安全放心、質量放心、價格放心、維權放心,也就是說,還要做到消費者對你的企業放心、產品放心、服務放心。自創建“放心消費示范點”以來,萬佳泓升級了400服務電話,引進了高端的生產加工設備,開發了更多的新產品,持續建設不銹鋼終端形象店等行動,不斷推動產品品質、服務和質量的全面升級,樹立誠信經營品牌形象,共同營造放心消費良好氛圍。


感謝佛山市市場監管局和省不銹鋼材料與制品協會主辦的這次“放心消費示范企業”創建推進座談會,這是保障民生的切實之舉,它不僅能優化和規范市場消費環境,也能助力提升企業的信心。


再輝代表


公司進行了機制的完善,隊伍的建立,為創建“放心消費活動”奠定基礎。成立了以銷售部為機動小組,制定并完善了“放心消費”活動的相關制度,健全了管理機制,將創建目標落實到個人。具體辦法是客服部對接市場,及時聽取客戶的意見和建議并反映到銷售部。銷售部得到反饋之后及時與客戶溝通和跟進,并根據反饋和溝通的情況與生產車間部門進行反應,盡量保證公司產品使每一位用戶滿意。在隊伍建設中,我們組建了放心消費領導小組,組長由總經理擔任,質量由車間負責人主抓,以銷售部、客服部、生產部、質檢部、市場部等多部門成員組成,當客戶有質量問題反映時,投訴處理人員都能及時跟進處理,給每一個客戶一個滿意的答復。


創新形式,大力開展“放心消費”宣傳活動,提高客戶放心消費意識。在創建過程中,我們嚴格按照“放心消費”工作要求,制定放心消費培訓計劃,定期進行放心消費宣傳,給各地門店和經銷商派發放心消費資料及承諾書。秉承“以至誠為道,以至仁為德,所守者道義,所行者忠信”的企業理念進行宣傳。讓每個人都參與到“放心消費”的活動中,讓每個人都成為“放心消費”的執行者和監督者,讓每個人都能體會到“放心消費”的累累碩果。


中成代表


公司的原材料全部使用高品質的好材料,絕不以次充好。“興中成”不銹鋼管材原材料長期堅持采用優質不銹鋼卷帶。在生產過程中,嚴格按國家及企業標準實行控制, 產品生產過程嚴格按卷板硬度儀檢測、 防腐鹽霧測試、 擴口拉伸性能測試、抗水壓測試, 渦流探傷測試等一系列的 客戶需求檢測達標后才放行出廠。  每批次產品都有獨立編號,方便每道工序跟蹤質量及控制指標質量的達成,每批產品 質量做到受控可追朔。


堅持讓第三方監督公司品質管理。堅持了十幾年的 ISO質量管理工作,2018年已通過了ISO9001:2015版的先進質量管理體系認證,今年8月底通過第二年的年審工作。


 始終堅持走品牌路線。二十多年的生產經營中, 始終堅持走品牌發展之路, 在企業內建立“忠誠守信為本、品質服務為先、創新發展為贏”的品牌 理念, 積極實施名牌戰略, 狠抓 基礎管理,夯實品牌 基石, 努力使自己走在行業發展的前列。


東正宏駿代表


文化是根、教育為本。東正宏駿秉承“以誠信立世,靠品質興業”的核心價值觀,并圍繞著核心價值觀系統、定期地為組織各級員工、經銷商合作伙伴宣貫教育企業的誠信意識及品質理念,致力于共建公平有序、安全舒適的市場環境,讓廣大消費者敢于消費、樂于消費、安于消費。



外塑形象、誠信經營。2018年,企業嚴格按照國家各項法律法規組織經營,拒絕違規經營、虛假宣傳,真誠面對消費者,靠信譽保證贏得市場及消費者認可。


內強素質、精益求精。我司采購系統重新梳理供應商渠道資源和體系,嚴格把關所有原材料及配件進貨渠道,確保產品從源頭上保證質量。同時,所有產品嚴格按照ISO9001:2008質量管理體系,并導入6S管理法,從原材料入庫成品出倉,7道工藝,16道品質檢測,層層把關,確保每一件產品的高品質。


加強客戶服務管理。在客戶服務管理部門職責中加強售后服務專案管理職能,專人負責按指定區域、專人專職處理客訴信息,提升客戶滿意度, 2018年客戶滿意度全年達到99.96%、客戶回訪率100%、客訴結案率100%。


2018年我司”創建放心消費“工作在上級政府主管部門的正確領導下、行業協會的支持關心下有條不絮地開展各項工作,全年無重大投訴維權及品質投訴事件發生,企業的品質意識與產品質量也得到了有效的提升。


喜有沃董事長單國喜


做好產品,誠信經營是喜有沃不銹鋼永遠不變的宗旨。我們一直堅定的做實標厚度,不貼虛標,絕不搞欺騙。我們的目的就是讓消費者放心。


對于市場的終端用戶,喜有沃不銹鋼一直推行質量保證書體系,為每一個用戶填寫質量保證書。公司有專業的客服團隊,主動跟蹤服務,對產品負責,讓消費者放心。


喜有沃不銹鋼一直使用精煉爐鋼帶,決不允許使用中頻爐鋼帶。要求產品表面沒有瑕疵,亮度、外形尺寸都有嚴格控制,做到精益求精。全員質檢,質量嚴格把控,讓消費者放心。


我們自己也是一個消費者,企業只有做到了讓消費者放心,消費者才會買我們的產品,企業才能有發展的機會。

李清明副局長在聽取了黃耿燕執行秘書長和7家示范創建企業的經驗介紹和分享后,首先愉快地分享了佛山市市場監管局在全省法律知識競賽中榮獲第1名的好消息,借此表達工作上大家互為一家人,要團結、要分享的愿望。隨后他對我會的工作給予高度評價,并認真地對每一個位發言者做了精準的點評和肯定鼓勵,復述每家企業的工作亮點。他表示,省不銹鋼材料與制品協會作為省級協會落戶佛山這幾年來為行業的健康發展做了大量的工作,取得了一定的成績。通過今天座談會的交流,對不銹鋼行業有了直觀的認識。會上,李清明副局長再次強調放心消費創建工作要重點把握的四個方面:一是要摸透工作背景,增強開展放心消費創建工作的信心和責任感;二是要聚焦工作目標,著力將我市打造成為宜居宜業宜消費”;三是要明確工作路徑,不斷完善放心消費和消費維權社會共治大格局;四是要找準自身定位,充分發揮好行業協會的優勢和作用。希望協會和所有不銹鋼企業合力共建佛山不銹鋼“新高地”。他強調,針對目前行業中存在的以次充好、魚龍混雜、低價競爭、假冒偽劣等亂象,希望通過大家的努力,越來越少直到沒有。


    

李清明副局長指出,放心消費創建是一項長期工作,需要企業自律、行業推進、政府督導;企業要充滿自信、多渠道傳播,全鏈條跟蹤,讓放心消費創建工作轉化為社會效益、經濟效益,長久持續并體現出它真正的價值和意義。協會要發揮好橋梁紐帶和平臺作用,研究思考,對今后政府的工作多提供經驗和建議。


李清明副局長表示,市市場監督管理局會盡力做好前端引領和服務監督,加強監管力度。行業中遇到的困難、發現的問題可以也歡迎企業向政府部門或通過省不銹鋼材料與制品協會向我們反映、舉報。對于違法現象積極舉報,市市場監督管理局有關部門一定會高度重視。


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